A C2C tem a solução que você precisa para voar mais alto.
Nossos serviços
Racionalize custos, fortaleça a sua estrutura com serviços personalizados, mais inteligência, muita qualidade e fidelize ainda mais seus clientes.
A C2C está há mais de 10 anos no mercado e é especialista em “outsourcing” para o segmento de viagens e turismo. Outsourcing em turismo é também conhecido como terceirização em soluções em serviços, é a ação de contratar uma empresa externa altamente especializada para realizar atividades e processos, normalmente, que seriam executados internamente por sua equipe, sendo executada pela nossa equipe. Com a C2C, o outsoursing é a certeza que seu cliente é atendido 24h por dia, 7 dias por semana – enquanto sua equipe descansa, nós entramos em ação e seu cliente será sempre bem atendido.
Com os serviços C2C, você conta com tecnologia de ponta e equipe de primeira em uma estrutura compartilhada ou dedicada:
Para atender às necessidades de uma fase de alta demanda
Para um momento específico que exige um reforço no atendimento
Para ampliar seu horário de atendimento ao público
Para aumentar a abrangência do seu relacionamento com o cliente
Para suprir funções específicas temporariamente
E muito mais
Diferenciais da C2C: Sua Parceira Estratégica no Setor de Turismo
Na C2C, nossa maior diferença está na relação de parceria e confiança que construímos com nossos clientes. Diferente das demais empresas do mercado, não somos concorrentes dos nossos clientes — nosso foco é fortalecer e apoiar a sua operação, atuando lado a lado para que juntos possamos crescer. Estamos localizados no coração de Belo Horizonte, no P7 Criativo, um verdadeiro hub de inovação e criatividade. Essa estrutura física moderna e inspiradora nos permite estar conectados às melhores práticas e tecnologias do mercado, sempre trazendo soluções atualizadas e eficientes para o setor de turismo.
Nossa equipe dedicada trabalha 100% “in loco”, o que garante alinhamento, agilidade e comunicação direta com nossos clientes. Temos em nossa essência o prazer genuíno em ajudar, entender às necessidades e superar expectativas, colocando o cliente sempre em primeiro lugar.
Nosso propósito é claro e apaixonante: ressignificar a experiência em viagens, transformando cada contato em uma oportunidade de encantar, facilitar e fazer a diferença para quem confia na gente.
Com a C2C, você tem uma parceira comprometida, inovadora e humana,
pronta para levar sua operação a um novo patamar.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
DEPOIMENTOS
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.