- Central de reservas – 24 horas
- 24h/7 – 24h e 7 dias por semana
- Suporte à equipe comercial
- Representação comercial para empresas do setor hoteleiro
A C2C Services tem a solução ideal para o sucesso do seu hotel ou rede de hotéis!
Serviços para Hotéis
C2C – Central de Reservas Terceirizada 24/7 para Hotéis
Gerenciar reservas, responder dúvidas e garantir uma boa experiência ao hóspede antes mesmo da chegada exige agilidade, atenção e disponibilidade. Porém, manter uma equipe interna dedicada a isso — especialmente no período noturno — nem sempre é viável para os hotéis.
Pensando nisso, a C2C oferece um serviço terceirizado completo de Central de Reservas, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de uma equipe especializada no setor hoteleiro.
Atendimento multicanal
Telefone
E-mail
WhatsApp
Canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, site, entre outros)
Gestão completa de reservas
- Realizamos cotações, confirmações, alterações e cancelamentos, seguindo as políticas comerciais do hotel e utilizando seus sistemas (PMS, CRM, motor de reservas etc.).
Cobertura no período noturno
Durante a madrugada, é comum que o recepcionista acumule funções como atendimento, vigilância e tarefas operacionais. A C2C assume o atendimento de reservas e dúvidas nesse horário, evitando sobrecarga da equipe interna e garantindo agilidade e eficiência no contato com o cliente.
Suporte completo ao hóspede:
Orientações sobre tarifas, categorias de quartos, serviços, horários, políticas de check-in/check-out, entre outras informações essenciais para uma boa experiência.
Relatórios e acompanhamento de performance
- Entregamos dados dos atendimentos, indicadores de conversão, tempo de resposta e insights para apoio à gestão do hotel.
Vantagens para o seu hotel
Elimina a necessidade de manter uma central de reservas própria
Redução de custos com estrutura e pessoal
Atendimento profissional e humanizado em nome do seu hotel
Maior conversão de reservas e satisfação do cliente
Suporte constante à equipe interna, inclusive nos horários de menor cobertura
Com a C2C, o seu hotel está sempre disponível para o hóspede — sem precisar sobrecarregar sua equipe.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
Fale com a gente e descubra como podemos personalizar esse serviço para o seu perfil operacional.
DEPOIMENTOS
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.