- Implementação de política de viagens
- Profissionais dedicados para atendimento a demanda de viagens para empresa com sinal próprio
- Mapeamento, análise de marketing share
A C2C Services tem a solução ideal para o sucesso do seu negócio no setor de turismo!
Setor de Viagens para empresas
C2C – Gestão Completa de Viagens Corporativas para Empresas Sem Agência de Viagens
Muitas empresas ainda deixam a responsabilidade das viagens corporativas nas mãos de secretárias ou do setor de compras. Embora bem-intencionada, essa prática gera desorganização, perda de tempo, custos elevados e pouca visibilidade dos gastos. Além disso, a falta de conhecimento técnico e de ferramentas adequadas compromete a eficiência e a experiência do executivo em viagem.
Pensando nisso, a C2C oferece uma solução completa para estruturar e operar o setor de viagens da sua empresa, desde a definição da política de viagens até a execução do processo de compra, atendimento, controle e análise de resultados — mesmo que você não trabalhe com uma agência tradicional.
Como podemos ajudar sua empresa:
Formatação e implementação da política de viagens
Criamos ou revisamos a política de viagens da sua empresa com base em boas práticas de mercado, alinhando regras de compra, limites por cargo, fornecedores preferenciais, regras de reembolso e processos de aprovação.
Suporte operacional completo na aquisição de serviços
Assumimos o trabalho operacional de cotação e compra de passagens aéreas, hospedagens, traslados e demais serviços, com foco em custo-benefício, conformidade com a política e agilidade no atendimento ao executivo.
Redução da carga operacional do time interno
Aliviamos o tempo gasto por secretárias e compradores com atividades fora de seu escopo principal, otimizando tempo e aumentando a produtividade da equipe.
Implantação e gestão de OBTs (Online Booking Tools)
Trabalhamos com as principais ferramentas de self-booking corporativo, que permitem à empresa reservar e controlar viagens de forma padronizada, com regras pré-aprovadas e relatórios centralizados.
Relatórios gerenciais e indicadores de performance
Entregamos relatórios completos com gastos por centro de custo, por executivo, por fornecedor, tipo de serviço, rota e frequência, entre outros. Com esses dados, é possível analisar hábitos de consumo e tomar decisões estratégicas para reduzir despesas.
Market share e inteligência de viagens
Avaliamos o desempenho dos fornecedores utilizados, buscamos oportunidades de negociação com redes hoteleiras, cias aéreas e locadoras, e ajudamos sua empresa a obter condições corporativas vantajosas.
Benefícios para sua empresa:
Mais controle e previsibilidade dos gastos com viagens
Maior segurança e conforto para o executivo em deslocamento
Redução de custos com processos mais eficientes e padronizados
Tomada de decisão baseada em dados reais, não em suposições
Profissionalização do setor de viagens sem depender de uma agência fixa
Com a C2C, sua empresa conta com uma estrutura especializada em viagens corporativas — sem precisar montar um novo departamento ou sobrecarregar sua equipe atual.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
Fale conosco e descubra como transformar a gestão de viagens em uma área estratégica,
eficiente e com foco em resultados.
DEPOIMENTOS
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!