Quem Somos
Inovação e inteligência:
seu passaporte para resultados reais
Na C2C Services, entendemos os desafios que as empresas de turismo enfrentam diariamente: equipes sobrecarregadas, altos custos fixos, falhas operacionais que geram prejuízos e a necessidade de entregar resultados com rapidez em um mercado altamente competitivo.
É por isso, que desde 2015, oferecemos um outsourcing 100% especializado em turismo, unindo tecnologia, automação e equipes treinadas para lidar com as particularidades do setor. Nossa proposta vai além da terceirização tradicional: atuamos como uma extensão estratégica da sua operação.
Com a C2C, você consegue:
Eliminar falhas operacionais e prejuízos por erros de processos
Reduzir custos com mão de obra sem perder qualidade
Aumentar a eficiência com automação e bots de triagem inteligente
Ter acesso imediato e total à transparência dos atendimentos que realizamos no nome da sua empresa
Escalar sua operação de forma imediata, acompanhando as sazonalidades do turismo
Focar no que realmente importa: crescer o seu negócio
Nossa experiência aliada a soluções inteligentes e inovadoras, garante não apenas eficiência, mas também tranquilidade e confiança para que sua empresa siga crescendo de forma sustentável.
Infraestrutura
Tecnologia aplicada e know-how: o ponto de partida para resultados de verdade
Estamos estruturados com os mais modernos recursos de atendimento, telefônico e digital. Disponibilizamos nossos serviços contando com diferentes canais (telefone, email, chat online, mensageria, redes sociais) para atender às demandas do cliente final no segmento de viagens e turismo como ele precisa.
Transparência
Nosso Compromisso com a Verdade!
Na C2C, acreditamos firmemente que a transparência não é apenas uma prática, mas um valor fundamental. “Ser verdadeiro em tudo que fazemos e falamos” está no coração de nossa cultura empresarial. Entendemos que a confiança é a base de todas as relações duradouras com nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Segurança
Todos os serviços C2C contam com recursos avançados para garantir a segurança de dados e a integridade das diversas informações que fazem parte das rotinas de interação com clientes.
Os procedimentos são sustentados pelo Dashlane® para armazenamento e criptografia de todas as senhas de acesso, garantindo sua publicação a fim de evitar fraudes e mau uso das plataformas aplicadas.
Atendimento Digital
Com o apoio de ferramenta de ponta para automação de atendimento e relacionamento digital, possibilitamos uma interação omnichannel com os clientes finais – onde, quando e como for mais conveniente para eles.
- Campos customizados para registro de todas as solicitações
- Solicitações via email, portal, WhatsApp, Facebook e Twitter Relatórios diversos
- Medições do SLA acordado
- Pesquisa de satisfação do atendimento
Atendimento Telefônico
Plataforma de atendimento altamente escalável para atender a qualquer porte de operação
- Plataforma multi-cliente
- Números virtuais em mais de 50 DDDs Monitoramento real time
- Filas de atendimento
- Registro gravado de ligações
- Call-back automatizado
- Pesquisa rápida pós-atendimento
- Relatórios e estatísticas.
Clientes Atendidos
Idealizadores
DEPOIMENTOS
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!