- Atendimento preventivo (antecipação de problemas antes da viagem);
- Suporte emergencial passageiros no destino;
- Locação de recurso (floater).
A C2C Services tem a solução para fortalecimento e sucesso da sua operação
Operadoras
C2C – Atendimento Preventivo e Emergencial para Passageiros no Destino.
Viajar deve ser uma experiência tranquila, não uma fonte de estresse.
Mas imprevistos acontecem — voos perdidos, transfers que não aparecem, reservas com problemas e passageiros sem suporte em outro país ou cidade.
É aí que o trabalho da C2C faz a diferença!
Serviço Preventivo
Antecipamos problemas para proteger a experiência do seu cliente
Antes mesmo da viagem começar, atuamos de forma proativa, revisando e acompanhando todas as etapas do pacote adquirido pelo passageiro:
Confirmação antecipada de voos, transfers e hospedagens
Verificação de documentos obrigatórios, vistos, autorizações e exigências sanitárias
Comunicação pré-embarque com o passageiro (mensagens informativas, dicas, horários, contatos)
Check-list preventivo de riscos e pontos críticos da jornada
Canal de atendimento exclusivo para suporte pré-viagem
Esse cuidado reduz drasticamente o risco de falhas e aumenta a confiança do cliente na sua agência — um verdadeiro diferencial competitivo.
Atuação Emergencial
Resolvemos problemas no destino, em tempo real.
Se, mesmo com todo o trabalho preventivo, algum problema acontecer, nossa equipe entra em ação com agilidade e empatia, 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Atendimento emergencial em casos de:
Transfer não localizado
Overbooking ou problemas na hospedagem
Cancelamentos de voos
Bagagens extraviadas
Alterações de última hora
Alterações de última hora
Problemas de saúde ou suporte em viagens internacionais
Nosso time segue os protocolos da sua agência, mantendo o padrão de excelência no atendimento e garantindo que o passageiro se sinta acolhido, orientado e seguro.
Mais que resolver, nossa missão é prevenir e proteger a experiência do seu cliente.
Com a C2C, sua agência agrega valor, fideliza clientes e evita prejuízos — cuidando de cada etapa da jornada, do embarque ao retorno.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
Vamos conversar sobre como podemos apoiar sua operação!
DEPOIMENTOS
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!