- Atendimento ao cliente do setor de Viagens e Turismo
- Relatórios de atendimento ao cliente de viagens
- Resolução de problemas
A C2C Services tem a solução ideal para o sucesso do SAC da empresa!
Serviço de SAC
C2C – Atendimento SAC especializado para turismo, aviação e outros setores
No mercado atual, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um dos principais canais para garantir a satisfação, fidelização e retenção de clientes — especialmente em setores como turismo e aviação, onde imprevistos e dúvidas são frequentes.
A C2C oferece uma solução completa e personalizada para gestão do SAC, atuando de forma ágil e eficiente na resolução de demandas, reclamações e problemas pós-venda, transformando cada contato em uma oportunidade de encantar o cliente e fortalecer a reputação da sua empresa.
Como atuamos
Atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais)
Garantimos presença onde o cliente prefere se comunicar, com respostas rápidas e atendimento humanizado.
Resolução de problemas e reclamações
Tratamos desde dúvidas simples até situações complexas, como cancelamentos, reembolsos, alterações e compensações, sempre seguindo as políticas da empresa e buscando soluções satisfatórias.
Pós-venda ativo e suporte contínuo
Além de resolver problemas, monitoramos a satisfação do cliente, geramos relatórios de feedback e colaboramos para melhorias constantes no serviço.
Equipe especializada no setor de turismo e aviação
Profissionais treinados nas particularidades do segmento, conhecedores de sistemas, regras tarifárias e regulamentos, proporcionando um atendimento técnico e empático.
Vantagens competitivas ao contratar a C2C para seu SAC
Redução da carga operacional interna, permitindo foco no core business
Atendimento 24/7, garantindo suporte mesmo fora do horário comercial
Melhoria na reputação da marca por meio do atendimento ágil e eficaz
Relatórios detalhados para identificar tendências, pontos críticos e oportunidades de melhoria
Flexibilidade para adaptar processos e fluxos conforme a necessidade do cliente
Profissionais comprometidos em transformar problemas em soluções e clientes em promotores da marca
Com a C2C, sua empresa oferece um SAC que vai além do atendimento — entrega valor, confiança e uma experiência memorável para o cliente, em qualquer etapa da jornada.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
Quer saber como podemos personalizar esse serviço para o seu negócio? Vamos conversar!
DEPOIMENTOS
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.