- Cotações, reservas, alterações e cancelamentos;
- Suporte emergencial passageiros no destino;
- Locação de recurso (floater).
A C2C Services tem a solução ideal para o sucesso da sua operação!
Locadoras de veículos
Para locadoras de veículos, estar disponível para o cliente em qualquer momento é essencial — especialmente quando falamos de viagens, imprevistos e situações que exigem agilidade.
A C2C oferece um atendimento especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que sua operação continue funcionando com eficiência e seus clientes recebam o suporte que precisam, sem interrupções.
É por isso que a C2C oferece soluções de atendimento emergencial ou extensão de horário, atuando diretamente na operação para garantir fluidez, agilidade e tranquilidade para sua equipe e seus clientes.
O que oferecemos para locadoras de veículos:
Novas reservas fora do horário comercial
- Realizamos reservas de veículos em tempo real, com conferência de disponibilidade, valores, categoria e regras da locação.
Alterações em reservas existentes
- Modificações de datas, horários, categorias ou local de retirada/devolução, com total atenção às regras contratuais e tarifas.
Cancelamentos e orientação sobre políticas de cobrança
Atuação rápida em cancelamentos e devoluções antecipadas, com informações claras sobre reembolsos, taxas e condições.Suporte completo aos trâmites da locação
Orientação ao cliente final sobre documentação exigida, caução, seguros, regras de quilometragem, condutor adicional, entre outros detalhes fundamentais para uma boa experiência.Atendimento emergencial em casos de imprevistos
Suporte em situações como atrasos na retirada, dúvidas sobre o contrato, problemas com o veículo, necessidade de extensão de locação e outros imprevistos operacionais.
Por que contar com a C2C?
Atendimento humanizado e capacitado para o setor de mobilidade
Equipe treinada nos seus sistemas e procedimentos
Redução de custos fixos com ampliação da cobertura de atendimento
Operação escalável conforme a demanda
Atendimento em nome da sua marca, com padrão de qualidade e encantamento
Com a C2C, sua locadora funciona sem parar — e seu cliente é sempre bem atendido.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
Seja de madrugada, no fim de semana ou em feriados, sua operação segue ativa,
eficiente e com suporte especializado.
DEPOIMENTOS
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!