- Reservas, emissão, cálculo de alteração, reacomodação;
- Atuação nos principais GDS (Sabre, Amadeus e Galileo) NDC’S e sistemas próprios;
- Solicitação de reembolso normal ou 24 horas;
- Monitoramento SafeGuard (antifraude);
- Locação de recurso (floater).
A C2C Services tem a solução ideal para consolidar o sucesso da sua operação!
Consolidadoras
C2C – Atendimento Emergencial e Estendido para Consolidadoras.
Sabemos que as consolidadoras enfrentam uma alta demanda operacional e precisam manter a performance em tempo integral, mesmo fora do horário comercial.
Passageiros em trânsito, agências parceiras com urgência e companhias exigindo decisões rápidas exigem uma retaguarda preparada.
É por isso que a C2C oferece soluções de atendimento emergencial ou extensão de horário, atuando diretamente na operação para garantir fluidez, agilidade e tranquilidade para sua equipe e seus clientes.
O que entregamos para consolidadoras
Emissão de bilhetes fora do horário comercial
Atendemos solicitações urgentes de emissão com precisão e agilidade, seguindo as regras tarifárias e operacionais definidas pela consolidadora.Remarcações e reemissões
Alterações de voos, ajustes de datas e itinerários conforme necessidade do passageiro, respeitando políticas de reembolso, diferenças tarifárias e prazos.Cancelamentos e solicitações de reembolso
Gestão de cancelamentos de forma clara e segura, com orientação sobre valores, prazos e penalidades.Reacomodação de passageiros em caso de imprevistos
Acompanhamento de voos cancelados ou atrasados, atuando junto às companhias para garantir novas alternativas e o menor impacto possível ao passageiro.Atendimento a agências parceiras fora do horário
Suporte operacional para agências que dependem da consolidadora, com atendimento humanizado e técnico, 24/7.
Por que a C2C é o parceiro ideal para sua consolidadora?
- Equipe especializada em GDS, sistemas de consolidadoras e regras aéreas
Atendimento em nome da sua marca, seguindo seus padrões e processos
Redução de sobrecarga da equipe interna e ampliação da disponibilidade
Mais agilidade para atender agências e passageiros em momentos críticos
Sua consolidadora pode contar com uma retaguarda preparada para manter a operação ativa e o cliente bem atendido — a qualquer hora.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
Com a C2C, sua operação continua rodando, mesmo quando o dia termina.
Vamos conversar sobre como podemos integrar essa solução à sua estrutura?
DEPOIMENTOS
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!