- Atendimento emergencial;
- Locação de recurso (floater);
- Monitoramento dos OBT’S;
- Locação de recurso (floater).
A C2C Services tem a solução que você precisa para sua agência voar mais alto.
TMC: Travel Management Company
Atendimento emergencial para passageiros executivos: eficiência que acompanha o ritmo dos seus clientes.
Em um mundo corporativo com muitos executivos e profissionais em trânsito, viajando por todas as regiões, é extremamente importante um suporte de alta qualidade, com respostas rápidas, soluções precisas e atendimento humanizado — mesmo fora do horário comercial.
Muitas vezes surgem demandas imprevisíveis, que exigem muito mais do que um simples plantão de atendimento: pedem uma estrutura preparada para agir com agilidade, experiência e sensibilidade. É por isso que a C2C Services oferece soluções completas e especializadas para TMCs (Travel Management Companies) que atuam com grandes contas corporativas, onde eficiência, agilidade e qualidade não são diferenciais e, sim, são pré-requisitos.”
Cuidamos da operação para que sua agência cuide do relacionamento
Apoiamos sua TMC com atendimento emergencial e estendido, garantindo suporte aos passageiros corporativos em momentos críticos:
Remarcações de última hora
Cancelamentos inesperados
Perda de voo
Overbooking
- Hospedagens ou transportes
Tudo isso com atuação em tempo real, seguindo os processos, políticas de viagens e padrão de atendimento da sua agência.
Com nossa equipe treinada em seu script operacional e conectada às suas ferramentas (OBTs, sistemas de CRM), conseguimos assumir a continuidade da operação sem que o cliente final perceba qualquer mudança na experiência.
Eficiência e tranquilidade para sua equipe. Atendimento excepcional para seus clientes.
Ajudamos TMCs a manter o alto padrão de atendimento para seus clientes corporativos, sem sobrecarregar suas equipes internas e sem custos fixos desnecessários.
Contratação
Oferecemos a modalidade de estrutura compartilhada, na qual a cobrança é feita por atendimento realizado, com franquias flexíveis que se ajustam à sua demanda – sempre com profissionais altamente qualificados e desempenho de excelência. Também disponibilizamos a opção de estrutura dedicada, com atuação remota ou in-loco e cobrança por diárias ou períodos maiores.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
DEPOIMENTOS
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.