- Suporte emergencial passageiros no destino;
- Locação de recurso (Floater – Mão de obra temporária por projeto ou evento).
A C2C Services tem a solução que você precisa para sua agência voar mais alto.
Agência de viagens
Atendimento emergencial ou estendido: nós temos a solução ideal para sua agência de viagens.
Sabemos que lidar com as demandas fora do horário comercial é um grande desafio para muitas agências. É nesse momento que um atendimento ágil, eficiente e humanizado faz toda a diferença.
A C2C Services está preparada para oferecer suporte completo, seja em situações emergenciais ou na ampliação do horário de atendimento. Desde 2015, ajudamos agências de viagens a aumentarem suas vendas e reduzirem custos, entregando uma experiência de encantamento ao cliente — sempre alinhada aos seus processos, diretrizes, política de viagens e padrão de qualidade inegociável.
Conte com uma operação especializada que cuida da sua agência enquanto você cuida do seu negócio.
Sua equipe não consegue dar conta das demandas fora do horário comercial? Você não está sozinho.
Muitas agências de viagens enfrentam o mesmo desafio: clientes que precisam de suporte imediato à noite, nos finais de semana ou em feriados — e uma equipe interna que não consegue estar disponível 24/7 sem sobrecarga, alto custo ou queda na qualidade.
É aí que a C2C entra.
Oferecemos soluções completas de atendimento emergencial, extensão de horário e locação de recursos operacionais, para garantir que sua agência continue funcionando com excelência mesmo fora do horário padrão.
- Sem comprometer a qualidade
Sem sobrecarregar sua equipe
Sem custos fixos desnecessários
Com a C2C, sua operação ganha fôlego, seus clientes são bem atendidos em qualquer horário, e sua agência continua crescendo — com eficiência e encantamento.
Na C2C, oferecemos soluções completas para garantir que sua agência de viagens não pare — mesmo fora do horário comercial.
Nosso serviço 24/7 foi desenvolvido para atender às demandas críticas com agilidade, segurança e qualidade, preservando a experiência do cliente e a imagem da sua marca.
O que entregamos no atendimento emergencial ou estendido:
- Atendimento a passageiros em trânsito (remarcações, cancelamentos, urgências de última hora)
- Suporte em casos de overbooking, perda de voo, problemas com hospedagem ou transporte
- Gestão de crises em tempo real, com base nos procedimentos da sua agência
- Equipe treinada no seu script operacional e ferramentas de atendimento
- Monitoramento e resposta a chamados fora do horário (e-mail, WhatsApp, telefone OBT´S)
Locação de recursos humanos sob demanda, conforme a necessidade da sua operação
Relatórios e indicadores de performance, com total transparência
C2C Team Services
Outsourcing especializado de serviços:
profissionalismo e qualidade com investimento sob medida
O avanço das tecnologias, o comportamento do mercado e mesmo situações imprevistas exigem cada vez mais flexibilidade e inteligência para estruturar sua equipe. C2C Team Services coloca à sua disposição ótimos profissionais e recursos pelo período em que você precisar.
Aumente sua capacidade de trabalho com uma equipe realmente confiável, ou ainda, mantenha sua empresa preparada para cenários que exigem a alocação diferenciada de pessoal:
- Situações específicas, como eventos, ou imprevistos
- Substituição de profissionais em férias, folga ou licença
- Aumento inesperado de demanda
- Variações sazonais de demanda
- Ampliação de horários de atendimento
- Ampliação de frentes de atendimento, inclusive para novos mercados
- Serviços de apoio para direcionamento do seu time a outras atividades específicas
Como funciona
Com C2C Team Services, você dimensiona a sua operação de acordo com a sua real necessidade, otimizando custos e garantindo a qualidade dos serviços prestados ao cliente final – para diferentes atividades do seu negócio:
- Vendas
- Travel Help: atendimento ao viajante, no momento em que ele precisa
- Remarcações, alterações e cancelamentos e outras solicitações
- Atendimento e relacionamento
Os profissionais C2C são especializados no setor de viagens e turismo, e se integram às suas rotinas para oferecer o melhor serviço ao seu cliente, em total sintonia com as práticas e processos da sua empresa.
Contratação
Por diárias ou períodos maiores, com atuação remota ou até mesmo in-loco com profissionais dentro da sua empresa – sempre com alto nível de desempenho.
Customização
Operações totalmente customizadas para a sua empresa, absorvendo seus scripts e rotinas, sua identidade e seus processos específicos
Multicanais
Diferentes canais para contato e atendimento ao cliente – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais, etc.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de serviços e atendimento, apuração de pesquisas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações e atividades, medições do SLA acordado e mais.
C2C Extend
Extensão do Atendimento
Atendimento 100% profissional, mesmo fora do horário comercial
Esteja mais próximo dos seus clientes e amplie a disponibilidade da sua empresa além do período de funcionamento: com C2C Extend, é possível oferecer o seu melhor atendimento a qualquer hora, para que seu cliente não tenha que esperar!
- Atendimento a diferentes solicitações:
• Travel Help: atendimento ao viajante, no momento em que ele precisa
• Solução rápida de dúvidas e problemas
• Remarcações, alterações e cancelamentos
• Vendas adicionais e emergenciais - Plantão de atendimento
- Excelente custo-benefício em relação ao investimento em estrutura própria
- Extensão do horário de atendimento com qualidade superior e profissionalismo
Como funciona
Com o C2C Extend, seu cliente é atendido a qualquer hora como se estivesse sempre conversando diretamente com a sua empresa. A equipe C2C atua remotamente e está sempre pronta para lidar com as diversas demandas possíveis, inclusive atendimento emergencial.
Os processos são realizados por profissionais qualificados, especialistas em todos os GDSs – Global Distribution Systems (Sabre, Amadeus e Galileo), todos os OBTs – Online Booking Tools (Argo, Lemontech, Reserve, Wooba, WTS, etc), plataformas de reservas de hotéis e locações de veículos e em todos os sistemas necessários para operacionalização das demandas.
É a sua empresa acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana: mais qualidade na prestação de serviços sem a necessidade de investir em estrutura própria e sem sobrecarregar sua equipe durante o período noturno e nos finais de semana e feriados.
Contratação
Muita flexibilidade, com planos de franquia mensal baseada em número de atendimentos – com possibilidade de aquisição de atendimentos excedentes caso necessário.
Customização
Processo de atendimento totalmente customizado para a sua empresa, absorvendo seus scripts personalizados, sua identidade e seus procedimentos.
Multicanais
Diversos canais de contato – telefone, email, WhatsApp, Messenger, redes sociais – para que o cliente acione quando, onde e como for mais conveniente para ele.
Atendimento Telefônico
Plataforma multi-cliente, com números virtuais em mais de 50 DDDs. Monitoramento real time, filas de atendimento, call-back automatizado e registro gravado das ligações.
Atendimento Digital
Interação omnichannel com os clientes: WhatsApp, email, chat em portal/ site, Facebook, Twitter, etc, com campos customizados para registro de todas as solicitações.
Relatórios
Reports diversos com estatísticas de atendimento, apuração das pesquisas rápidas de satisfação pós-atendimento, registro de solicitações, medições do SLA acordado e mais.
C2C Control
Os processos administrativos e financeiros das empresas de viagens e turismo são bastante específicos, e exigem uma série de procedimentos próprios do segmento. São tarefas muitas vezes complexas e altamente especializadas – e que são fundamentais para o atendimento completo e eficiente dos seus clientes.
C2C Control é um conjunto de serviços modulares, pensados para dar suporte especializado para as áreas administrativa e financeira de negócios de viagens e turismo. A solução ideal para:
- Aumentar os níveis de precisão, confiabilidade e controle dos processos administrativos e financeiros, com profissionais especialistas nas rotinas do segmento
- Adotar procedimentos mais eficientes e padronizados, que poupam tempo e agilizam a operação
- Manter o foco e os esforços da sua equipe nos objetivos do negócio, direcionando atividades-suporte para uma estrutura compartilhada
Reduzir seu custo operacional
Como funciona
C2C Control é desenvolvido em módulos que atuam em diferentes processos de suporte, apuração, preparação e trânsito de documentação, conciliação e outros, complementando o trabalho do seu administrativo financeiro com segurança:
Conciliação de faturas de fornecedores (hotéis, companhias aéreas, etc)
- Processamento de reembolsos para fornecedores e clientes
Faturamento para clientes corporativos
Geração e transmissão de arquivos de transações para administradoras de cartão de crédito corporativo
Conciliação de cartões de crédito convencionais para clientes
- Cobrança de débitos em aberto
Auditoria de processos financeiros, verificando o cumprimento de todos os procedimentos
Todos os módulos são estruturados em procedimentos padronizados e verificados, realizados por equipe remota em estrutura compartilhada – e se integram com facilidade aos seus processos internos.
Contratação
Eficiência com flexibilidade: tenha apenas os serviços de que seu negócio precisa, com a disponibilidade adequada: cada um dos módulos pode ser contratado separadamente, com um valor mensal fixo de franquia de acordo com a quantidade de processos executados (e possibilidade de aquisição de processos adicionais se necessário).
Você ainda conta com vantagens e compartilhamento de franquia para a contratação de vários módulos combinados.
Atendimento ao cliente customizado
Todos os pontos de contato e comunicação com o público acontecem de forma personalizada para a sua empresa, absorvendo seus scripts, sua identidade e suas rotinas.
Relatórios
Reports completos de todos os processos em andamento e realizados.
DEPOIMENTOS
A C2C vem atendendo a Globalis, Casa do Agente e a Kompleta, empresas do grupo ARBO há mais de 2 anos, com plena satisfação e qualidade nos serviços executados pelo plantão 24 horas que eles oferecem.
Antes, enfrentávamos grandes desafios com o atendimento emergencial fora do horário comercial — especialmente nos finais de semana e durante a madrugada. A C2C chegou no momento certo, oferecendo um atendimento humano, ágil, competente e seguro, que fez toda a diferença para a nossa operação. Hoje, posso afirmar com tranquilidade: a C2C se tornou uma verdadeira extensão da nossa equipe. Estou extremamente satisfeito com essa parceria. Muito obrigado por existirem. Forte abraço!
Terceirização de serviços não é algo simples. Apostamos na C2C para atuar como uma extensão da nossa empresa fora do horário comercial. É muito gratificante quando um cliente reconhece a qualidade do nosso atendimento e isso tem sido frequente quando se trata do nosso atendimento emergencial, o que, por consequência, evidencia por si só a qualidade do trabalho da C2C. São profissionais sérios, corretos, muito competentes e que constantemente estão em busca de melhorias, novas soluções, novos serviços.
Atender com excelência e proporcionar a melhor experiencia ao nosso cliente, sempre foi o foco da nossa agência, e escolher um parceiro para representar a Tivolitur quando encerramos o expediente em nossa matriz é de uma reponsabilidade ímpar .A C2C , dos sócios Cristiano e Josimar, foi a escolhida, pois encontramos neles, a verdadeira extensão na qualidade de Consultoria e pró-atividade.
Somos ISO, e fazemos pesquisas de satisfação periodicamente com os nossos Clientes, onde a C2C é avaliada , e o resultado é muito satisfatório, comprovando assim que assertividade na escolha deste parceiro.
Sinergia , profissionalismo, agilidade e entrega resumem nosso relacionamento.
A C2C é muito mais do que um fornecedor em suporte de atendimento — é uma extensão da nossa equipe. Estamos juntos há muitos anos e construímos uma relação de parceria e confiança. O time é sempre atencioso, dedicado e preparado para nos apoiar no que for preciso. Além de oferecer ótimas ferramentas de gestão para o atendimento emergencial, a C2C está sempre buscando evoluir e trazer melhorias, o que faz toda a diferença na nossa rotina. Temos plena confiança nessa parceria de sucesso e desejamos que ela continue por muitos anos!
A C2C nos oferece todo suporte operacional necessário para um atendimento customizado e de excelência aos nossos clientes.