Houve um tempo em que o serviço terceirizado era visto como alternativa para preencher lacunas ou viabilizar projetos pontuais. Conhecida também pelo inglês outsourcing, o conceito envolvia, basicamente, pedir a uma empresa prestadora de serviço que enviasse o profissional para atuar ali em um intervalo de tempo. Hoje, o outsourcing não é mais considerada um “tapa-buraco”; vai muito além disso.

A terceirização pode, além de equipar uma organização com excelentes profissionais, viabilizar estratégias de crescimento competitivo nos mais diferentes mercados. E tem “novidade”: se, antes, a terceirização exigia a presença física do profissional na empresa, hoje equipes inteiras podem ser terceirizadas sem nunca pisar em sua sede.

Isso tudo, claro, sem perder a qualidade do serviço prestado. Aliás, é o oposto disso: terceirizar pode ser imprescindível para que a satisfação do consumidor final seja sentida por ele e pela equipe que trabalha nesse objetivo.

Em 2020 fomos todos pegos de surpresa com uma situação sem precedentes na história moderna: para nos proteger de um vírus potencialmente letal, ficamos em casa. Muitas empresas entraram em contato, pela primeira vez, com a modalidade de trabalho remoto – e, surpreendentemente, muitas optaram por continuar nesse regime mesmo quando a volta às sedes for mais segura.

A razão é simples: em pleno século XXI, não dá mais para acreditar que, no ambiente empresarial, “o olho do dono engorda o gado”, como diz a expressão popular. A ideia de que a produtividade está relacionada à presença física de um trabalhador no escritório da organização é, em muitos setores, injustificada.

Portanto, podemos dizer que 2020 fez cair o principal véu do corporativismo: a “tradição do estar”. Ter dezenas ou centenas de pessoas dentro de uma sala gigantesca no centro da cidade pode custar mais caro, inflando gastos com transporte, energia elétrica, alimentação e outros benefícios pontuais, e não é, necessariamente, garantia de sucesso.

No setor de viagens, por exemplo, pode ser que, com a retomada das vendas de pacotes turísticos, os colaboradores voltem a seus postos de venda nas lojas de agências. Contudo, é indiscutível que a maioria das marcas nessa área vai ter que correr atrás do prejuízo de quatro, cinco ou seis meses sem gerar receita.

Dentre as alternativas viáveis vai estar o trabalho sem pausas, ou seja, com um sistema infinito de vendas. Isso pode ser feito através da internet, no site da empresa, ou do pagamento de horas extras para a equipe presencial. Ambas as soluções vão exigir alto investimento – e é aí que o calo aperta. Sem receita fica quase impossível investir em mais horas de trabalho, mais benefícios, mais custos de locação e de trânsito e alimentação de funcionários, entre outras coisas.

Outra estratégia possível seria o outsourcing especializado em viagens e turismo. Com ela, a empresa gasta menos do que gastaria com processo de seleção e contratação de colaboradores, impostos e outros encargos administrativos. E o mais interessante: a terceirização abraça esse escopo de trabalho “24-7” (24 horas, sete dias por semana), tornando possível à organização vender e atender a qualquer momento, incluindo aquele em que não há ninguém na sede da companhia para atender o telefone.

Outsourcing é o termo “chique” da terceirização, muito utilizado no setor de tecnologia da informação. Na prática, a diferença entre os dois é pouca. A terceirização, em essência, visa reduzir custos gerais, mantendo especialistas em cargos-chave, enquanto o outsourcing envolve colocar também a estratégia de algumas áreas do negócio nas mãos da prestadora de serviços.

Juntos, os conceitos resultam em um trabalho focado, feito por pessoas não-contratadas da empresa, mas com o aprofundamento técnico necessário para cumprir as tarefas corretamente.

Assim, respondendo à pergunta acima, terceirizar vale a pena quando a organização quer escalar sua excelência no atendimento, mas não pode (ou não quer) arcar com os custos e contratação de especialistas, seja no modo individual ou para equipes inteiras.

É bom lembrar que empresas de pequeno e médio porte se beneficiam muito dessa solução, uma vez que profissionais muito qualificados podem custar caro no mês a mês, e as prestadoras de serviços terceirizados disponibilizam esses especialistas a um valor final bem mais baixo, pois pode compartilhar os recursos para mais de uma empresa.

Já que terceirização ou outsourcing são temas novos para muitos setores, fica a dúvida: como saber se isso é para a minha empresa?

O primeiro passo para a resposta é a pesquisa de serviços terceirizados dentro da sua área de atuação. A C2C, por exemplo, atua na terceirização de serviços de viagem e opera em inúmeras vertentes dos serviços de viagem, desde a compra e venda de pacotes até a definição da estratégia e da logística desse meio.

Em seguida, vale a reflexão: existe um setor da sua empresa onde há alta rotatividade, erros crassos ou, simplesmente, não há procura por vagas para ele, quando elas estão em aberto? A terceirização é uma excelente forma de lidar com essa categoria de “trabalho que ninguém quer fazer”.

Por fim, você vai saber se isso é para a sua empresa se você… testar. Não há como tirar uma conclusão sobre algo tão inovador sem experimentar e mensurar os resultados. Se não der certo, segue o jogo; mas, e se der? E se a terceirização dos serviços de viagem for exatamente o que você precisa para deixar seus clientes finais ainda mais satisfeitos?

Caso fique com esse “e se” te importunando, entre em contato com a gente. Nossos especialistas em outsourcing de serviços de viagem estão à disposição para bater um papo contigo e entender de que forma a C2C pode te ajudar.

Acredite: nós podemos; só nos resta saber como.